Frequently Asked Questions

Sabemos que los piensos ACANA para mascotas son diferentes, así que sabemos que tienen un par de preguntas. Aprenda más acerca de lo que hay en nuestros piensos, la forma en que están hechos, y nuestros planes para el futuro.

Sus preguntas y tranquilidad son importantes para nosotros. Si su pregunta no es contestada directamente en nuestra sección de preguntas frecuentes, por favor póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente al 1.877.939.0006 (llamada gratuita en América del Norte) oa través de nuestra página de contacto.

Eche un vistazo a nuestra sección mascota saludable para descubrir aún más maneras en que ACANA puede ayudar a mantener a su mascota sana y feliz.

NUESTROS ALIMENTOS

  • DESCONTINUACIÓN DE LOS PREMIOS ACANA SINGLES PACIFIC PILCHARD

    P. ¿Por qué han descontinuado los premios ACANA Pacific Pilchard?
    R. Nuestros premios ACANA Pacific Pilchard eran deliciosos, pero los amantes de las mascotas nos han informado que los premios son tan frágiles que a menudo no sobreviven el envío y el traslado. Debido a ello, hemos decidido descontinuar los premios ACANA Pacific Pilchard.
    P. ¿Tienen otro premio a base de pescado?R. Nosotros no ofrecemos ningún otro premio a base de pescado en nuestra línea ACANA. Sin embargo, ofrecemos tres premios de una sola proteína, los cuales, son grandes alternativas para tus fieles compañeros:

    Si tu prefieres un premio a base de pescado, sugerimos que pruebes nuestro alimento ORIJEN Six Fish como alternativa. Nuestros premios liofilizados ORIJEN Six Fish también contienen sardina del pacifico como parte de sus ingredientes.

    P. ¿Hay alguna posibilidad de que traigan de regreso los premios ACANA Pacific Pilchard después de cierto tiempo?

    R. No tenemos planes de traer de regreso al mercado los premios ACANA Pacific Pilchard.

    P. ¿Cuándo fue la última vez que se surtió una orden de los premios ACANA Pacific Pilchard?

    R. Los últimos envíos de los premios ACANA Pacific Pilchard se realizaron en noviembre del 2017.

    P. ¿Cuándo se agotará la existencia de los premios ACANA Pacific Pilchard en las tiendas?

    R. La existencia del producto en el mercado depende de la cantidad de producto en las tiendas, el reabastecimiento está relacionado con el inventario de cada uno de los distribuidores.

Preguntas Frecuentes

  • Que son realmente los piensos ACANA?

    P. ¿ ACANA contiene conservantes como la Etoxiquina?

    R.Los ingredientes y alimentos de Champion no se conservan nunca con etoxiquina ni ningún otro conservante químico. La etoxiquina se utiliza normalmente como conservante para los ingredientes de pescado, y se encuentra comúnmente en ingredientes de pescado producidos en los Estados Unidos. Champion utiliza dos tipos de ingredientes de pescado – pescado fresco y pescado cocinado.

    PESCADO FRESCO.  Nuestro pescado fresco se pesca en libertad en nuestra región y llega FRESCO – lo que se define como “nunca congelado y sin conservantes”.

    PESCADO COCINADO. El conservante etoxiquina es común en la cadena de suministro de pescado cocinado, por lo que Champion trabaja directamente con nuestros proveedores de pescado cocinado (sin especuladores o intermediarios) y les pagamos una prima para que nuestro pescado cocinado se conserve con nuestra propia mezcla de vitamina E y extractos de plantas. Nuestro pescado cocinado no se conserva con etoxiquina.

    El estándar de etoxiquina de Champion se establece en el nivel de trazabilidad real, para que no exceda el 5 ppm (partes por millón) de etoxiquina, que es el 0,0005% o la mitad de una milésima del 1% – el límite más bajo de lo que muchos laboratorios certificados son capaces de detectar o medir.

    P. Porque Acana contiene plantas botánicas?

    R.Nuestros piensos están diseñados para ajustarse a la dieta natural .  Las hierbas son parte de la dieta natural de todos los perros y gatos. Nuestras plantas botánicas son seleccionadas por uno de los veterinarios homeopáticos líderes de Norte América. Encuentre más información sobre nuestros ingredientes botánicos.

    P. Son los ingredientes de ACANA aptos para el consumo humano?

    R. Todas nuestras aves locales, pescado, carne roja, huevos, frutas y verduras han pasado los controles del Gobierno de Canadá como aptos para el consumo humano, todo antes de llegar a nuestras fábricas  frescos cada día. – algo nuevo que no muchos pueden decir.

    Esto se debe a que una vez los ingredientes entran en la procesadora de alimentos animales, pierden su clasificación de “aptos para el consumo humano”. Les recomendamos a los consumidores que contacten con su fabricante de piensos y verifiquen esta afirmación

     P. Fresco o crudo. ¿Cuál es la diferencia?

    R. Fresco significa que los ingredientes nunca han sido congelados y no contienen ningún conservante.  Crudo significa que un ingrediente no ha sido cocinado pero si congelado, conservado con conservantes o alguna combinación de ambos.

    Las comidas de ACANA están hechas con ave, huevos, pescado, carnes rojas, frutas y verduras que han sido entregadas a nuestras puertas frescas cada día. 

    P. ¿Comprueban que el pescado tenga metales como el mercurio?

    Si. Aunque nuestro pescado viene de las aguas del pacífico y los lagos del norte, nuestros proveedores nos proporcionan tests  de resultados de metales pesados como el mercurio ; además nosotros hacemos también pruebas antes de enviar el producto final.

    Nuestro pescado fresco ha pasado los controles necesarios para ser aptos para el consumo humano y son una gran fuente de DHA y EPA, ácidos grasos Omega 3.

    Averigüe más sobre nuestros Ingredientes Regionales frescos.

    P. ¿Contienen vuestros ingredientes cárnicos antibióticos? ¿Y hormonas?

    R. Nosotros  no compramos ingredientes baratos, de los que se encuentran en cualquier comida para animales. Nuestros ingredientes son naturales, locales  y certificados libres de antibióticos o cualquier otro tipo de hormona artificial de crecimiento.

    P. ¿Contienen las formulas de ACANA algun ingrediente de China?

    No hay ningún ingrediente de China que haya sido usado en nuestras formulas, incluyendo vitaminas – no tenemos nada de China. Nosotros solo utilizamos ingredientes frescos que han sido suministrados regionalmente. Todos nuestros productos están fabricados en nuestras galardonadas cocinas en Alberta, Canadá. 

  • Tengo algunas preocupaciones acerca de mi perro

    P. ¿Son las comidas de ACANA apropiadas para un perro con obesidad? 

    R. Sí, nuestras comidas son una fuente Biológicamente apropiada de energía suministrada de la proteína y menos de los carbohidratos.

    Los carbohidratos son calorías vacías – solo proporcionan energía por azúcar y no tienen ninguna función esencial en el cuerpo. El azúcar se convierte en glucosa rápidamente en sangre, convirtiéndose fácilmente en  grasa.

    Mientras que la proteína tiene la misma energía que los carbohidratos, esta tiene un efecto muy distinto en el cuerpo.  No como los carbohidratos, la proteína es esencial para la vida. Excesivas cantidades de proteína no son acumuladas en el cuerpo como grasa – son simplemente suprimidas del cuerpo mediante funciones vitales.

    P. ¿Hará Acana que mi perro aumente su peso?

    R. Nuestras comidas son ricas en carne y proteínas, lo que significa que su perro aumentara su masa muscular en mas o menos un mes. Esto puede aumentar el total del peso. Sin embargo, las comidas de ACANA son bajas en carbohidratos e índice glucémico, así que la mayor parte de gatos y perros eliminan grasa corporal cuando se les alimenta con ACANA.

    P. ¿Promueven las comidas de ACANA la salud urinaria?

    R. Sí. Debido a las cantidades altas de carne, las dietas de ACANA tienen ácidos naturales que promueven una vejiga sana.  Con un ph de alrededor de 5.5, nuestras dietas son perfectas para el mantenimiento de las funciones de una vejiga saludable en gatos y perros

    P. ¿Son las comidasde ACANA adecuadas para mi cachorro o perro de raza grande?

    R. Sí. La dieta principal para cachorros y perros de raza grande requiere de apropiados niveles de calcio y energía.

    Calcio

    El contenido cálcico para las razas grandes está entre 1.0 y 1.4%. También se cree que un exceso en calcio del 3% puede contribuir a anormalidades en el esqueleto. Cuando formulamos para razas grandes, es importante tener en cuenta que ciertas vitaminas (vitamina D) pueden aumentar la absorción del calcio a niveles casi excesivos. Las dietas de ACANA están formuladas para igualar estas ideas sobre el calcio y su absorción.

    Energía

    En cuanto a la energía, si demasiadas calorías son suministradas y consumidas diariamente, puede resultar en un rápido crecimiento. Forzando al esqueleto aún no desarrollado a llevar este exceso de masa puede resultar en daño del tejido del esqueleto, con la subsecuente malformación y mala articulación de las articulaciones.

    Hay tres fuentes de energía en las comidas comerciales para mascotas: proteína, grasa y carbohidratos.  Las dietas de ACANA Puppy Large Breed son moderadas en grasa, altas en proteínas y bajas y carbohidratos. Los carbohidratos  se convierten en azúcar rápidamente y fácilmente y son la principal y más común causa de sobrepeso.

    Limitar los carbohidratos en la dieta es ideal para promover óptimas condiciones físicas de los perros, incluyendo aquellos de raza grande.

    P. ¿Afecta la proteína a la salud de las articulaciones? 

    R. Investigación en el crecimiento del Gran Danés (Nap RC, Países bajos) han demostrado que los niveles de proteína de una dieta no afectan al desarrollo de los huesos. Alto consumo de proteína no resultan en riesgo de OCD o HD, y “tampoco hay efecto longitudinal del crecimiento del hueso”.

    Mientras la proteína no causa problemas ortopédicos,  otros nutrientes sí que pueden hacerlo.  Sobrealimentar a su perro puede también contribuir a la artritis y problemas ortopédicos. La mayor parte de ellos son heredades pero los perros o cachorros con sobrepeso tienen unas mayores posibilidades de estar afectados en el futuro por esta aflicción en el futuro.

    P. Es ACANA recomendable para mi perro anciano?  R. ¡Por supuesto! Mientras que las dietas bajas en proteínas han sido recomendadas tradicionalmente para perros ancianos, este hecho ha sido desmentido por la ciencia y sus estudios.

    Cuando la proteína es alta, los carbohidratos son bajos.  En otras palabras, dietas altas en proteínas son por naturaleza bajas en carbohidratos.  Esto es bueno para perros adultos dado que una excesiva cantidad de carbohidratos inapropiados son el último nutriente necesario  en la dieta de su perro anciano.

    Puede ver “los Mitos de los altos contenidos en Proteínas” en nuestra sección de libraría para más información.

    P. ¿Una dieta alta en proteína produce saturación de los riñones?

    R. No. No hay estudio científico que pruebe que una dieta alta en proteínas tenga un efecto negativo en los riñones de perros o gatos. De hecho, los estudios muestran justo lo contrario. Los perros con funciones de riñón muy pobres o con un solo riñón mostraron mejora al pasar a dietas altas en proteínas.

  • ¿CÓMO SÉ QUE ACANA ES SEGURO PARA MI PERRO O GATO?

    P.Muchas comidas para animales están hechas en fábricas no controladas o que no son propiedad de la marca.  ¿Qué pueden decir de ACANA? R. Nosotros somos dueños de nuestras galardonadas cocinar en Morinville, Alberta, donde hacemos nuestras comidas de Orijen y Acana exclusivamente. Es muy simple – no permitimos que nuestras comidas se hagan en ningún otro sitio y no hacemos ninguna otra comida.

     

    P. ¿Qué tipo de seguro de calidad siguen en sus procesos?

    R. En todas nuestras etapas de producción y preparación, utilizamos Principios de buena Manufacturación – un sistema  mundial de control y administración de la calidad y prueba de productos – y Análisis y control crítico de puntos clave (HACCP) – un sistema internacional reconocido  de prevención de seguridad alimenticia.  Todo esto se extiende a toda nuestra fábrica, y a nuestros proveedores de ingredientes en los que confiamos.

    Todos nuestros ingredientes han sido  aprobados por el gobierno de Canadá y producidos exclusivamente de animales clasificados aptos para el consumo humano.

    Nuestras carnes frescas, incluyendo el pollo, pavo, huevos, pescado, ternera, cerdo, jabalí, bison y cordero están criadas en nuestra región, en instalaciones dedicadas para la producción humana. Nuestros ingredientes realmente cumplen la definición del AAFCO de “fresco” y la refrigeración es su única forma de conservación  – sin químicos, calor o congelado!

    Quizá, la mejor forma de asegurar la calidad es nuestra reputación internacional y autenticidad. En Champion, nuestras comidas nunca han sido subcontratadas. Puede estar seguro de que ACANA nunca está producido o empaquetado en otra facilidad distinta a la nuestra.

    P. ¿Qué es el Primer Programa de Alerta de retirada de alimentos?

    R. Champion Petfoods está orgulloso de ser miembro del Primer Programa de Alerta de retirada de alimentos para mascotas . Este es un esfuerzo voluntario que consiste en una coalición de productores de alimentos para mascotas responsables que están de acuerdo en alertar a sus clientes y consumidores en el caso de que cualquier producto se vea envuelto en un aviso de retirada del mercado.

    Estamos comprometidos con la seguridad de nuestros alimentos y el bienestar  – de  gatos y perros y de las personas que los aman. En el improbable caso de que uno de nuestros alimentos se deba retirar, nos pondremos en contacto inmediatamente para informar sobre los productos afectados, razón de la retirada, así como cualquier medida que pueda ser necesaria tomar. Publicaremos la información en nuestra web y se notificará a las agencias reguladoras apropiadas.

    Si usted está interesado en este programa, por favor envíenos un correo electrónico con el tema PROGRAM FIRST ALERT . Al hacer esto, usted indica su voluntad de que su información de contacto se almacene y sea de acceso para Champion Petfoods  para ser utilizado en el improbable caso de una retirada de productos.

  • CUAL ES EL IMPACTO DE ACANA EN EL MEDIOAMBIENTE?

    P.  ACANA utiliza pescado silvestre o de piscifactoria? R. Todos nuestros ingredientes de pescado son procedentes de pescado silvestre, siendo el salmón la única excepción. Mientras otros fabricantes de piensos se refieren a “salmón fresco silvestre”, esto es técnicamente imposible debido a las cortas temporadas de pesca legal del salmón.

    Nos surtimos de salmón salvaje cuando la temporada lo permite, que en Canadá se extiende desde mayo a septiembre. Durante este tiempo, el salmon fresco de ACANA es silvetre. Para el resto del año, el salmon nos llega fresco de las piscifactorias del Norte de Vancouver. Este mantiene nuestra filosofia de Ingredientes Regionales frescos Biologicamente Apropiados, al igual que nuestros valores de sostenibilidad y responsabilidad. El salmon se utiliza para producir nuestra harina de salmon 100% de pescado Silvestre.

    P. Las bolsas de ACANA son reciclables?

    R. En este momento, nuestras bolsas no son reciclables. Hemos hablado de este tema con nuestro proveedor de bolsas varias veces, y estamos considerando cambiar de proveedor. Si bien hay muchas bolsas reciclables, estas no son las adecuadas para nuestro producto. Esto se debe al hecho de que no usamos conservantes químicos, por lo que las bolsas tienen que formar una barrera para proteger el pienso del exterior.

    Hubiéramos preferido otro tipo de bolsas para reducir nuestro impacto en el medio ambiente, pero la tecnología todavía no nos proporciona una bolsa adecuada a nuestros productos. Esto va a cambiar a medida que se presione cada vez más sobre los fabricantes de envases, y vamos a seguir explorando estas posibilidades.

  • ¿CÓMO PUEDO COMPRAR ACANA?

    P. ¿Cómo puedo encontrar un distribuidor de ORIJEN y ACANA en mi área?

    R. Nuestro localizador de tiendas onlínea le ayudará a localizar los minoristas en su área.

    P. ¿Ofrecen un programa para Criadores?

    R. Si usted es un criador registrado en los EE.UU. o Canadá le podemos ofrecer un Programa de criador. Usted puede solicitar la adhesión a nuestro programa de criador onlíne.

    P. ¿Ofrecen un programa para compradores frecuentes?

    R. En los EE.UU. y Canadá se ofrece un programa de comprador frecuente a través de todos nuestros puntos de venta. Su distribuidor podrá ofrecerle una tarjeta de comprador frecuente. Cada vez que usted comprea un saco, registre la compra en su tarjeta, y guarde bien sus recibos o UPC como prueba de compra. Después de la compra de 12 sacos, con una tarjeta completa acompañada de 12 códigos UPC o 12 recibos recibirá una bolsa de 13 kg gratis de su distribuidor.

  • ¿Cómo puedo mantener fresco mi ACANA ?

    P. ¿Cómo debo guardar ACANA ?R. Lo ideal es almacenarlo en el interior, en un lugar fresco y oscuro. Use un recipiente con cierre hermético de plástico de calidad alimentaria. El paquete original también funciona muy bien, siempre que esté firmemente enrollado para mantener las condiciones herméticas después de la apertura. La exposición prolongada a altas temperaturas aumenta la oxidación y reduce la vida útil, al igual que la exposición a la luz solar directa.

    No se requiere refrigeración. Una temperatura de almacenamiento de 10 a 20 grados centígrados es ideal.

    P. ¿Dónde puedo encontrar la fecha de caducidad?

    R. La fecha de caducidad (BB) está impresa en la parte trasera y en la parte superior de todos los sacos de ACANA. Marcamos en nuestras bolsas DÍA /MES /AÑO.

    Desde el momento en que producimos y envasamos nuestros alimentos, hay cerca de 15 meses, hasta el vencimiento. El calor, la humedad y la luz tienen el mayor impacto en la vida del pienso. Una vez abierto, mantenerlo en un recipiente hérmetico, o enrollar el paquete para arriba firmemente y almacenar en un lugar fresco y seco sin luz solar directa. Si se almacenan adecuadamente, los alimentos para mascotas ACANA se mantendrán estable durante meses.

    P. ¿Por qué no se enlata ACANA?

    R. Hacer conservas es un proceso de producción muy diferente. Casi todos los alimentos enlatados para mascotas en América del Norte se hacen en una de dos empresas de conservas más grandes del país. Aunque podríamos hacer como el resto de las empresas y producir versiones enlatadas de nuestros alimentos, no estamos cómodos con tener nuestras marcas hechas fuera de nuestras propias instalaciones. No tenemos planes para suministrar ACANA o ORIJEN en latas.

    P: ¿Por qué algunos de sus sacos van al vacío y otros no?

    R. Para mantener nuestros alimentos lo mas frescos posible, el embalaje ACANA es COMPLETAMENTE impermeable al Medio Ambiente. Durante el proceso de envasado, nuestro proceso de evacuación de aire contrae los sacos antes de sellar. Dependiendo de como entra el pienso  en el saco, la densidad de los alimentos i la temperatura ambiente, algunas bolsas  contienen más aire y otros menos. Mientras que algunos de los sacos aparecen “envasados al vacío” y otros no, el pienso es igual de fresco.

  • PREGUNTAS SOBRE LAS REPARACIONES DE LAS COCINAS

    Estamos muy contentos de anunciar que nuestras nuevas cocinas de ORIJEN están en funcionamiento. Nuestros frigoríficos están llenos de carnes frescas, pescado y aves de corral, y estamos cocinando nuestros galardonados piensos para perros y gatos. Tendremos más información disponible para usted en Facebook, Pinterest y Twitter en los próximos días. De parte de todos nosotros en Champion, les damos gracias por su paciencia y comprensión durante nuestras reparaciones  – su lealtad nos inspira!P. He oído que se ha dañado una de las cocinas en Morinville. ¿Qué pasó, siguen haciendo los alimentos ORIJEN y ACANA?

    R. Sí, ORIJEN y ACANA seguirá estando disponible en su tienda especializada en mascotas.

    El 8 de septiembre, un mal funcionamiento del equipo en nuestras cocinas dañó uno de nuestros hornos. Hasta que no tengamos nuestro nuevo horno, estamos trabajando todo el día en nuestra cocina que fnciona para producir la comida favorita de su perroy gato.

    Debido a que nuestra capacidad está limitada temporalmente, todos los tamaños y las dietas, pueden no estar disponibles en todos los mercados, sin embargo es posible que ni siquiera se note.

    P: ¿Puede externalizarse la producción de ORIJEN y ACANA mientras que uno de sus hornos está reparandose?

    R. No. A Champion, hacemos alimentos biológicamente apropiados de ingredientes frescos para mascotas. Nuestro compromiso con los perros, los gatos y sus compañeros humanos significa que hacemos todos los alimentos ORIJEN y ACANA en nuestras propias cocinas, y nunca externalizar su preparación a otros fabricantes de alimentos para mascotas, incluso durante tiempos de escasez.

    En nombre de toda la Familia Champion, gracias por su paciencia y comprensión durante las reparaciones de cocina.

    P: ¿Cuándo espera que esté reparado?

    R. Nuestro equipo de cocina está hecho  a la medida de nuestros estándares. Hemos ordenado los equipos necesarios y esperamos tenerlo instalado, probado y en producción a mediados de noviembre.

    P. ¿Si no puedo encontrar la comida favorita de mi perro, ¿qué debo hacer?

    R. Usted siempre puede llamar o escribirnos en busca de ayuda en la elección de una alternativa de una dieta ORIJEN-ACANA. Nuestros especialistas en atención al cliente estarán encantados de ayudarle a tomar una decisión basada en las necesidades individuales de su perro.

    Aquí hay algunas pautas que le ayudarán.

    Pruebe con una dieta de rotación . Una dieta biológicamente apropiada refleja lo que su perro o gato come en una dieta natural. ORIJEN y ACANA son ricos en proteínas y cuentan con una gran diversidad de fuentes de proteína y grasa . Si bien cada fórmula ORIJEN y ACANA ofrece una amplia variedad de carnes , puede expresar aún más la diversidad rotando la dieta de su perro o gato. Hay varias ventajas con una dieta de rotación.

    • Reducción de las intolerancias alimentarias  : Muchas formas de intolerancia alimentaria se desarrollan con el tiempo, porque la gente suele dar de comer a sus gatos y perros la misma comida, día tras día. La alimentación de una dieta de rotación reduce el riesgo de sus intolerancias en desarrollo del animal doméstico , porque no son alimentados con una única fuente de proteína durante un tiempo suficiente para llegar a ser sensibles a ella.
    • El entusiasmo por la comida : La alimentación con una dieta de rotación asegura que la hora de la comida sea aún más emocionante!
    • Balance: Una dieta biológicamente apropiada es rica y diversa en proteínas y grasas esenciales. La Rotación de la fórmula le ofrece a su perro o gato aún más la diversidad y mantendrá a su querida mascota  feliz, saludable y fuerte.

    Pruebe con una dieta similar de ORIJEN o ACANA . Si usted está alimentando con ACANA Wild Prairie, y quiere algo similar, usted podría considerar el ACANA Chicken & Burbank Potato o adultos ORIJEN .

    Haga clic aquí para acceder a nuestra carta al Consumidor sobre las reparaciones de la cocina.

    Llame o escribanos con cualquier pregunta!

    Toll Free 877-939-0006
    http://www.championpetfoods.com/contact/